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　　“我現(xiàn)在從事的運(yùn)營(yíng)風(fēng)控工作，可以說(shuō)是‘半路出家’，可我相信只要努力認(rèn)真，就沒(méi)有干不了的工作，沒(méi)有過(guò)不去的坎兒。這幾年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，無(wú)論前、中、后臺(tái)管理，既要敢于進(jìn)攻，又要精于管理?！?年前，27歲的顏拾通過(guò)社會(huì)招聘進(jìn)入四川省自貢市郵政分公司，在金融業(yè)務(wù)局、市場(chǎng)部扎根苦干4個(gè)年頭。2014年，積累了保險(xiǎn)從業(yè)、銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理、郵務(wù)類業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的顏拾，憑借四川郵政第一批市場(chǎng)化引進(jìn)的金融人才身份及基層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)，成功加入中郵證券四川分公司籌建小組。

　　這個(gè)新的行業(yè)，除了管理理念與傳統(tǒng)金融、郵務(wù)類業(yè)務(wù)相似，其他對(duì)顏拾而言都是陌生的?！皠倎?lái)到中郵證券時(shí)，對(duì)證券業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)僅停留在炒股階段。郵政的證券如何發(fā)展、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)如何搭建、合規(guī)風(fēng)控體系如何打造等問(wèn)題，成為我們?cè)诨I建中需要解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題郵政人無(wú)人經(jīng)歷，沒(méi)有可借鑒的發(fā)展模式，只能靠對(duì)郵政的了解、對(duì)金融市場(chǎng)的敏銳、對(duì)郵政證券業(yè)務(wù)發(fā)展的思考，一步一個(gè)腳印探索前進(jìn)?！碧剿髑斑M(jìn)至今，顏拾已成為中郵證券四川分公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)控部負(fù)責(zé)人，獲評(píng)全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人。

　　走出舒適圈  勇當(dāng)急先鋒

　　初到中郵證券的顏拾，沒(méi)有一點(diǎn)兒證券運(yùn)營(yíng)風(fēng)控工作經(jīng)驗(yàn)，她告訴自己一切都要從頭摸索。

　　在很多人眼中，證券柜面運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作很簡(jiǎn)單，但顏拾認(rèn)為，崗位不分高低貴賤，態(tài)度決定一切，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就是不平凡。在運(yùn)營(yíng)風(fēng)控部工作一段時(shí)間后，顏拾真實(shí)感受到了運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作的多、雜與繁瑣。開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)初期，加班成為常態(tài)，疲憊感讓團(tuán)隊(duì)士氣低迷，她便經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)：“不管你的工作是怎樣的，都當(dāng)付之十分的熱忱與努力，這樣，你就可以從低迷的狀態(tài)中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，從工作中獲得樂(lè)趣乃至成就感?！敝朽]證券四川分公司直屬營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)人手不足了，顏拾主動(dòng)到柜面協(xié)助工作，她以十分的熱忱服務(wù)每位客戶，對(duì)其笑臉相迎，讓其滿意而歸。

　　2015年4月12日，中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)結(jié)算）發(fā)布《關(guān)于取消自然人投資者A股等證券賬戶一人一戶限制的通知》，明確自2015年4月13日起，中國(guó)A股市場(chǎng)全面放開(kāi)“一人一戶”限制。這是中國(guó)證券市場(chǎng)改革的又一重大舉措，自此，自然人與機(jī)構(gòu)投資者均可根據(jù)自身實(shí)際需要，開(kāi)立多個(gè)A股賬戶和封閉式基金賬戶，上限為20戶。

　　該舉措的出臺(tái)對(duì)證券從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，意味著自此工作會(huì)更加忙碌、辛苦。資本市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，市場(chǎng)行情持續(xù)火熱，直屬營(yíng)業(yè)廳每天的開(kāi)戶量劇增，現(xiàn)場(chǎng)客戶、網(wǎng)上開(kāi)戶的客戶大大超過(guò)正常工作負(fù)荷。為確保全省21個(gè)市（州）分公司開(kāi)戶正常，運(yùn)營(yíng)支撐到位，顏拾迅速擬定證券開(kāi)戶類業(yè)務(wù)應(yīng)急方案，協(xié)調(diào)組織安排員工按業(yè)務(wù)支撐類別、按時(shí)點(diǎn)排班分工，確保網(wǎng)上開(kāi)戶見(jiàn)證人員足額。同時(shí)，綜合協(xié)調(diào)資料審核人員，在權(quán)限不違反制衡機(jī)制的前提下，保證賬戶T+1正常使用。在集中見(jiàn)證審核高峰期，一般來(lái)說(shuō)，一名員工一天最多有效視頻見(jiàn)證200多戶，但顏拾負(fù)責(zé)審核客戶資料時(shí)，在中國(guó)結(jié)算系統(tǒng)一天僅開(kāi)放的5個(gè)多小時(shí)交易時(shí)段中，完成近800戶客戶資料審核開(kāi)戶，創(chuàng)下了中郵證券四川分公司審核資料的歷史紀(jì)錄。

　　連續(xù)3個(gè)多月高強(qiáng)度的工作，每天長(zhǎng)時(shí)間盯著電腦屏幕審核，導(dǎo)致顏拾的視力急劇下降，一檢查才發(fā)現(xiàn)，近視度數(shù)比原來(lái)增加了近一倍?！耙暳梢月Ｕ謴?fù)，證券行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，如果在服務(wù)客戶上耽擱了，客戶體驗(yàn)不好，影響的是郵政信譽(yù)，失去的可能是更多客戶和市場(chǎng)?！睂?duì)此，顏拾毫無(wú)怨言。

　　運(yùn)營(yíng)風(fēng)控方面的緊急工作很多。2016年7月，根據(jù)中國(guó)結(jié)算下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)賬戶規(guī)范管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》，中郵證券四川分公司積極響應(yīng)，要求在10天內(nèi)完成對(duì)3.2萬(wàn)戶賬戶開(kāi)戶證件信息、視頻、語(yǔ)音等資料的核查工作。面對(duì)這項(xiàng)工作，顏拾沒(méi)有畏難退縮，而是放棄午休、周末休息時(shí)間，帶領(lǐng)部門(mén)員工加班加點(diǎn)，在完成自己的定額核查工作任務(wù)戶數(shù)后，主動(dòng)超額核查并幫助其他員工；對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)信息有誤的客戶，千方百計(jì)查找聯(lián)系客戶，與其核實(shí)后在系統(tǒng)中逐一更正。身為部門(mén)負(fù)責(zé)人的顏拾，那段時(shí)間每天都是最后一個(gè)下班的人。

　　2017年9月，中郵證券四川分公司接到監(jiān)管單位將對(duì)證券機(jī)構(gòu)開(kāi)展賬戶實(shí)名制落實(shí)情況現(xiàn)場(chǎng)檢查的通知。知道這一情況后，在休產(chǎn)假的顏拾立即與家人溝通，主動(dòng)放棄休假，讓母親從老家趕來(lái)幫忙照看孩子，自己則回到單位帶領(lǐng)部門(mén)員工一道開(kāi)展梳理自查整改工作，只用一周時(shí)間便做好了迎檢工作。

　　建合規(guī)體系  塑知識(shí)型團(tuán)隊(duì)

　　金融服務(wù)行業(yè)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，是否有健全的行業(yè)內(nèi)部管理制度決定了企業(yè)能否健康發(fā)展。根據(jù)業(yè)務(wù)和監(jiān)管的需要，中郵證券四川分公司研究決定，由擁有法學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)和司法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的顏拾兼任合規(guī)專員。雖然有基礎(chǔ)，但顏拾知道自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)還有很多，為此，她迅速學(xué)習(xí)證券行業(yè)的各類監(jiān)管規(guī)定，熟悉中郵證券合規(guī)風(fēng)控體系，根據(jù)分支機(jī)構(gòu)層面的合規(guī)風(fēng)控要點(diǎn)，搭建起分支機(jī)構(gòu)合規(guī)管理體制。顏拾從業(yè)務(wù)人員管理行為監(jiān)測(cè)、合規(guī)審查、合規(guī)監(jiān)測(cè)、合規(guī)檢查、合規(guī)咨詢、合規(guī)培訓(xùn)、監(jiān)管配合等方面搭建完善的合規(guī)管理體制，制定了《中郵證券四川分公司反洗錢(qián)內(nèi)控制度》《中郵證券四川分公司柜面業(yè)務(wù)辦理流程》《中郵證券證券基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》等多項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)了在制度上求規(guī)范科學(xué)、在分工上求精細(xì)制衡的管理機(jī)制，為企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)管理與服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，顏拾還以全面風(fēng)險(xiǎn)管理為本，梳理分支機(jī)構(gòu)層面存在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并結(jié)合監(jiān)管的風(fēng)控要求，搭建了以反洗錢(qián)、風(fēng)控監(jiān)管指標(biāo)為主的風(fēng)控工作機(jī)制。

　　在客戶服務(wù)工作中，顏拾帶領(lǐng)部門(mén)員工始終秉承客戶至上的原則。白天，他們緊張而不忙亂，用心服務(wù)，滿足客戶的金融需求，把對(duì)客戶的利益和資金安全負(fù)責(zé)放在重要位置；晚上，他們組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)與中郵證券共成長(zhǎng)當(dāng)成是更好為客戶服務(wù)的途徑。

　　如何為客戶服好務(wù)？“這需要我們結(jié)合證券的行業(yè)特點(diǎn)和郵政的客戶群體仔細(xì)研究?！鳖伿罢f(shuō)。為此，她結(jié)合自己在郵政工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合郵政三大板塊客戶群的需求，在團(tuán)隊(duì)中建立了良性的學(xué)習(xí)互動(dòng)機(jī)制，以人人爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工為主線，把學(xué)習(xí)納入規(guī)范化、制度化軌道，力爭(zhēng)打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。4年來(lái)，顏拾堅(jiān)持帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找問(wèn)題，重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成果的有效轉(zhuǎn)化，讓大家最大限度將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)能力。

　　抓經(jīng)營(yíng)管理  重培訓(xùn)實(shí)效

　　2017年5月，按照行業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)置及業(yè)務(wù)管理模式，中郵證券四川分公司又將市場(chǎng)部的工作交由顏拾負(fù)責(zé)，她的日常工作增加了客戶營(yíng)銷(xiāo)與渠道管理等內(nèi)容。

　　有了經(jīng)營(yíng)壓力，顏拾感覺(jué)自己的責(zé)任更大了。她說(shuō)：“數(shù)據(jù)的背后是隊(duì)伍，隊(duì)伍的背后是管理。透過(guò)數(shù)據(jù)，需要思考并解決的是，渠道協(xié)同模式如何發(fā)展，郵政資源如何復(fù)用，客戶與證券產(chǎn)品如何適配，金融網(wǎng)點(diǎn)的證券服務(wù)壁壘如何打破，客戶‘基因’、產(chǎn)品‘基因’、客服‘基因’適配后如何做圈層營(yíng)銷(xiāo)……這些都是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循，全靠一點(diǎn)點(diǎn)摸索?！痹谔剿鲄f(xié)同模式的過(guò)程中，顏拾結(jié)合自己多年的營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是圍繞郵政經(jīng)營(yíng)的“十六字訣”（即醒、專、策、吼、謀、準(zhǔn)、變、拼、訪、誠(chéng)、練、勤、勢(shì)、追、思、新），并結(jié)合證券業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行產(chǎn)品、客戶、員工分層與分類，為不同客戶(賬戶)推薦適當(dāng)?shù)淖C券業(yè)務(wù)，并匹配適當(dāng)?shù)目蛻艚?jīng)理為其服務(wù)，做到了懂客戶、懂產(chǎn)品、懂咨詢、懂員工。

　　“正是因?yàn)猷]政剛涉足證券業(yè)務(wù)，才有了我們當(dāng)市場(chǎng)先鋒的機(jī)會(huì)?！鳖伿霸谂嘤?xùn)中經(jīng)常這樣鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。4年來(lái)，為了發(fā)展業(yè)務(wù)，顏拾帶頭下市（州）分公司開(kāi)展證券業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從怕上講臺(tái)到從容講解，她的課成了最受基層員工歡迎的培訓(xùn)，只有她自己知道花了多少時(shí)間，付出了多少努力。“每次培訓(xùn)，我都會(huì)特別認(rèn)真準(zhǔn)備，之前了解培訓(xùn)對(duì)象的需求，根據(jù)需求定制課件。課后，我也會(huì)和培訓(xùn)對(duì)象交流，了解他們的意見(jiàn)建議以不斷改進(jìn)?！鳖伿罢f(shuō)?！邦伬蠋煹闹v解深入淺出，既結(jié)合了基層實(shí)際，又能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化，將適合郵政渠道的低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)推薦，回避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，滿足客戶理財(cái)需求的同時(shí)又發(fā)展了業(yè)務(wù)?！眳⒓舆^(guò)培訓(xùn)的基層員工如是說(shuō)。4年來(lái)，顏拾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)全省各市（州）、縣（市）分公司的4000余名管理人員、網(wǎng)點(diǎn)員工開(kāi)展了培訓(xùn)，為郵政協(xié)同發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在顏拾和同事的共同努力下，2017年，中郵證券四川分公司賬戶數(shù)達(dá)7.32萬(wàn)戶，資產(chǎn)達(dá)9.87億元，股基交易量達(dá)81.71億元，位列全國(guó)省級(jí)分支機(jī)構(gòu)第一名，在轄內(nèi)同期開(kāi)業(yè)的機(jī)構(gòu)中也名列前茅。

　　在今年獲得全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)后，顏拾謙虛地說(shuō)：“這份榮譽(yù)是大家共同創(chuàng)造的，我只是做了應(yīng)做的工作。榮譽(yù)既是壓力也是動(dòng)力，在今后的工作中，我將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，把崗位職責(zé)履行好，發(fā)揮表率作用，為中郵證券的發(fā)展和防范化解郵政金融風(fēng)險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的力量?！?/p>

對(duì)未來(lái)，顏拾（左三）和團(tuán)隊(duì)成員信心滿滿。

顏拾定期在團(tuán)隊(duì)中組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)凝聚力和專業(yè)能力不斷增強(qiáng)。

直屬營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)人手不足了，顏拾主動(dòng)到柜面協(xié)助工作。