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　　“人民郵政為人民”，這是一份堅定的誓言，更是一份溫暖的守候，不懼風(fēng)雨，歷久彌新。普遍服務(wù)是黨和國家賦予郵政企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，是法律賦予郵政企業(yè)的一項政治任務(wù)，是中國郵政的立業(yè)之本，郵政服務(wù)不僅關(guān)乎民生，更代表黨和國家的形象。

　　江西省郵政分公司始終站在講政治的高度，堅定不移地主動承擔(dān)好企業(yè)的政治責(zé)任、社會責(zé)任，增強政治自覺、強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做好做實郵政普遍服務(wù)工作。無論擔(dān)子有多重、困難有多大，絕不絲毫弱化普遍服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和效果，不折不扣地完成黨和國家交辦的普遍服務(wù)任務(wù)，堅定踐行“政治使命”，守住“政治紅線”。截至目前，江西省建制村直接通郵率達100%；機要文件失密丟損率為零，連續(xù)23年保持機要通信質(zhì)量全紅。先后涌現(xiàn)出了全國人大代表、全國十大杰出工人、全國勞動模范曹羅生，全國五一勞動獎?wù)芦@得者羅細英，“中國好人”鄧六林、周亮亮等眾多郵政普遍服務(wù)明星、標(biāo)兵。

　　提高政治站位

　　牢記服務(wù)使命

　　江西省分公司共設(shè)置郵政營業(yè)網(wǎng)點1897個，其中農(nóng)村網(wǎng)點有1460個，有241個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點；有城市投遞部102個、投遞段道1269條，投遞總里程達52862公里；農(nóng)村投遞網(wǎng)點共有1265個，農(nóng)村投遞郵路共有1923條，投遞總里程達64879公里。全省16576個建制村全部實現(xiàn)通郵，直接通郵率達100%。

　　江西省分公司不斷加大能力建設(shè)，加快營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化改造升級。至2017年底，完成所有城市和農(nóng)村網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)化改造工作。其中，2017年還完成98個普服網(wǎng)點整修、14個普服網(wǎng)點翻建工作。

　　江西省分公司以“雙改善”為抓手，提高投遞服務(wù)能力，完成1378個投遞場所標(biāo)準(zhǔn)化改造。以“私車公助”等方式新增投遞車輛1560輛，更新投遞手持終端4720臺，建成代投自提點7500余個，布放智能包裹柜1985臺，日均投遞能力達到30萬件。

　　江西省分公司對郵路進行全面優(yōu)化，實現(xiàn)與28個省份郵件的直達運輸；并新增贛州、鷹潭2個省際輔助集散中心，增開二級干線郵路25條，形成省內(nèi)運輸網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；新增區(qū)內(nèi)郵路18條，部分地市實現(xiàn)“一縣一郵路”；對縣鄉(xiāng)郵路全面調(diào)整，298條縣鄉(xiāng)郵路全面實現(xiàn)逐日班，大幅度提升普郵時限水平。先后調(diào)整省內(nèi)干線郵路運行計劃，增開了南昌至贛州的黨報黨刊專線郵路，確保當(dāng)日14:30以前到達所屬縣（市），保障所有縣（市）當(dāng)天到達的黨報黨刊當(dāng)天投遞，實現(xiàn)全省全覆蓋；組開機要專線郵路，有效保障機要郵件運輸安全。

　　彰顯央企擔(dān)當(dāng)

　　拓展服務(wù)內(nèi)涵

　　既要堅守普遍服務(wù)的法定要求，更要堅持開放融合的思想，著力改革創(chuàng)新，不斷擴展和升級各類便民惠民服務(wù)舉措，賦予普遍服務(wù)的新形式、新內(nèi)涵，滿足新時代的新需求、新趨勢和新發(fā)展。

　　自2014年起，江西省分公司不唯經(jīng)濟利益、不講任何條件，加快推動農(nóng)村電商尤其是電商扶貧發(fā)展，把電商扶貧工作，定性為政治工程、民生工程和黨性工程，助力地方經(jīng)濟發(fā)展和國家精準(zhǔn)扶貧，不斷創(chuàng)新和拓展普遍服務(wù)內(nèi)涵。

　　江西省分公司重點在貧困縣、貧困村建設(shè)電商扶貧站點，按照“有貧困村的地方，就有電商扶貧站點”的工作目標(biāo)，建成電商扶貧站點1407個，覆蓋近一半的貧困村；上線農(nóng)產(chǎn)品3800余款，銷售農(nóng)產(chǎn)品2.2億元，帶動了5.7萬戶貧困人口增收脫貧；對接和扶持產(chǎn)業(yè)合作社446個，打造了廖奶奶咸鴨蛋、綠色果蔬、贛南臍橙等一批特色扶貧項目。以聚焦農(nóng)產(chǎn)品進城和電商扶貧為特色的“江西模式”，得到中央國家相關(guān)部委、地方各級政府的充分肯定和社會各界的廣泛關(guān)注。2016年，國務(wù)院總理李克強視察瑞金華屋郵樂購電商脫貧站點，稱贊“郵政把公共服務(wù)保障了”；瑞金市壬田鎮(zhèn)郵樂購脫貧站廖奶奶榮獲全國脫貧攻堅“奮進獎”；2017年，江西郵政農(nóng)村電商項目榮獲“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”獎，打造了影響全國的電商扶貧“江西樣本”。

　　2015年以來，江西省分公司在全國率先構(gòu)建“郵政+社會快遞”合作經(jīng)營模式的服務(wù)平臺，攜手多家快遞企業(yè)開展快遞下鄉(xiāng)戰(zhàn)略合作，共同推進農(nóng)村快遞服務(wù)體系建設(shè)，開辦“快遞超市”，提供代運、代投、代收服務(wù)。截至目前，全省11個市分公司、46個縣分公司與社會快遞公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，累計建成117個農(nóng)村電商快遞綜合服務(wù)中心,累計代運、代投、代收快件132.12萬件。

　　普遍服務(wù)的一個重要內(nèi)涵就是便民、惠民。近年來，江西省分公司全面推進郵政綜合服務(wù)平臺建設(shè)，建成具有便民服務(wù)性質(zhì)的電商站點2.1萬個，加載開通話費、電費、水費、有線電視費等公共事業(yè)代繳費服務(wù)，并提供代售車（機）票、代開稅票、小額取款等服務(wù)，充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)和平臺，加快對接各級政務(wù)和公共服務(wù)，助力政府把鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面的民生服務(wù)進一步下沉到村（社區(qū)）層面，積極助力國家“全面建成小康社會、實現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化”。

　　堅持客戶至上

　　提升服務(wù)品質(zhì)

　　依照《郵政法》《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，江西省分公司始終堅持客戶思維，不斷提升客戶體驗水平，制定《江西省郵政營業(yè)普遍服務(wù)管理考核辦法》，強化督導(dǎo)全省具體落實郵政營業(yè)普遍服務(wù)職責(zé)，落實新普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　江西省分公司成立以總經(jīng)理為組長，各職能部門及省直各專業(yè)部室、南昌郵區(qū)中心局為成員單位的服務(wù)體系領(lǐng)導(dǎo)小組。各市分公司成立了普遍服務(wù)部，建立健全了省、市、縣三級普遍服務(wù)管理體系，明確管理職責(zé)，挑選98名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強的人員充實到普遍服務(wù)管理部門，基本建立了一直延伸到班組、支局所、員工的服務(wù)質(zhì)量管控網(wǎng)格體系，有效提升了郵政普遍服務(wù)的管理水平。

　　江西省分公司認真落實寄遞渠道“四個100%”要求，在收寄網(wǎng)點、投遞站點、處理場所均安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，100%實名收寄和驗視，防堵不法分子通過郵政渠道寄遞槍支彈藥、危爆物品及非法出版物等，保障在重要時間節(jié)點、國家重大活動、國家重點區(qū)域的郵件寄遞100%過機安檢，進一步強化郵政寄遞渠道安全。扎實開展“掃黃打非”工作，將“掃黃打非”工作納入對各單位的績效考核，層層簽訂工作責(zé)任制，進一步凈化全省文化市場環(huán)境。

　　自2015年起，萍鄉(xiāng)、宜春、新余、撫州等10個市分公司實現(xiàn)了業(yè)務(wù)檔案集中管理，優(yōu)化作業(yè)流程，提高業(yè)務(wù)檔案查驗賠償處理效率，全省查驗及時率達99.99%。重新修訂《江西省郵政郵件賠償管理辦法》，各市分公司設(shè)立郵件賠償基金，建立快速理賠機制，賠付時間大幅縮短，理賠速度和效率進一步提高，郵件賠償及時率達90%以上。

　　江西省分公司在全省郵政營業(yè)網(wǎng)點對外公布投訴熱線、服務(wù)監(jiān)督電話以及郵政管理局申訴電話等，進一步暢通用戶查詢、投訴渠道。以2018年為例，江西省分公司11185系統(tǒng)全年呼入75.28萬通，受理工單3萬筆，客戶滿意率達98.97%；11183系統(tǒng)處理包快服務(wù)工單44.16萬筆，一次性解決率達88.03%。各項指標(biāo)在全國郵政均名列前茅。

　　自2015年起，江西省分公司無著郵件處理職責(zé)調(diào)整到南昌郵區(qū)中心局，設(shè)立省無著郵件管理臺，制定《江西郵政無著郵件管理辦法》，建立了省無著郵件信息庫和省無著郵件復(fù)活論壇。開展無著郵件管理提升專項活動，建立無著郵件獎懲制度，加強無著郵件管理系統(tǒng)應(yīng)用，2018年新增無著郵件較上年下降59%，復(fù)活無著郵件2184件。

　　此外，江西省分公司通過廣泛開展“提升郵政服務(wù)質(zhì)量專項活動”“無著郵件管理提升專項活動”等服務(wù)質(zhì)量提升專項活動，進一步提升各級郵政抓普遍服務(wù)、抓服務(wù)質(zhì)量的意識，促進普遍服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量提升。開展以“服務(wù)質(zhì)量競賽獎”和“雙文明服務(wù)（文明服務(wù)窗口、文明服務(wù)明星）”為主題的兩項競賽活動，通過競賽考評、典型引路、榜樣帶動，提升了員工服務(wù)意識。

　　題圖攝影  劉立明