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投遞班來了“新同事”
作者:通訊員 宋金秀來源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時間:2019-12-10

  “今天一共多少郵件啊,看著量很大。”11月15日,山東省東阿縣顧官屯郵政支局投遞部來了一位“新同事”,準(zhǔn)備跟著投遞員東中春一起投遞郵件,他就是聊城市郵政分公司總經(jīng)理王開峰。

  時值年末,到了考慮明年工作如何干、干什么的時候,為此,聊城市分公司決定在領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層干部中開展“當(dāng)一天投遞員”“當(dāng)一天大堂經(jīng)理”“當(dāng)一天理財經(jīng)理”活動,圍繞收集一批意見建議、發(fā)現(xiàn)一批問題難題、解決一批難點問題、總結(jié)一批基層典型、完善一批政策措施“五個一”目標(biāo),了解掌握基層實際,讓政策從基層中出,再落實到基層中去。這次王開峰所到的顧官屯支局就是他所在的基層聯(lián)系點。

  “跟段期間,我們除了幫助投遞員做好投遞工作,還要做好‘看、聽、說’。即看攬收、投遞的生產(chǎn)生活條件、工作環(huán)境、設(shè)施設(shè)備,郵件的投遞量、攬收量,投遞段道的設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投遞作業(yè)組織、投遞管理流程等;聽取基層員工和客戶的意見建議;與不同層面的人員進(jìn)行交流溝通,掌握基層員工真實的生產(chǎn)生活狀態(tài),分析問題、研究舉措,推動問題解決在基層?!蓖蹰_峰說出了這次調(diào)研的根本遵循。

  “今天我就是您的徒弟。”和東中春坐上電動三輪車上,王開峰和他聊了起來?!巴哆f段道多少里程”“每天的投遞量是多少”“一共負(fù)責(zé)多少個村的投遞”……王開峰仔細(xì)了解,并不時記在本子上。

  15點多,來到劉海村,東中春拿著一摞報紙走進(jìn)魯西化工廠。“這個廠主要以投遞普郵報刊為主,按照市政府統(tǒng)一規(guī)劃,村莊很快就會動遷?!睎|中春說道。“在城鎮(zhèn)化加速的大背景下,如何實現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展是需要解決的關(guān)鍵難題?!蓖蹰_峰把這一條記在了本子上。

  “這個村共有人口1500余人,有一處郵政便民店,目前正在進(jìn)行煤改電工程,今后可通過便民站開展代繳電費、掃碼付等業(yè)務(wù),進(jìn)一步增強客戶黏性。”東中春不僅熟悉段道上各村的情況,還能以村民需求為切入點,為其提供一站式的郵政服務(wù)。

  “老東的服務(wù)態(tài)度特別好,無論刮風(fēng)下雨,都能準(zhǔn)時準(zhǔn)點把報刊送來?!币宦飞?,王開峰聽到最多的就是客戶對東中春優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稱贊。如何獎勵優(yōu)秀,讓一線員工的付出和收獲成正比,又成了需要王開峰思考的問題。

  “您還有什么意見建議嗎?”跟班即將結(jié)束,王開峰問道。“別看我年齡大了,但還是想緊跟新時代步伐,多學(xué)點兒知識,提升自己的能力?!?0多歲的東中春說。

  一路下來,王開峰的本子上記得密密麻麻。如何加快投遞員隊伍轉(zhuǎn)型,如何加快智能設(shè)備投入,如何系統(tǒng)性解決基層出現(xiàn)的問題,如何建章立制……這些都將成為聊城郵政下階段重點研究的課題。