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　　近日，在湖北省十堰市郵政分公司的精心指導(dǎo)和大力支持下，房縣郵政分公司將野人谷鎮(zhèn)社會委代辦點改成了郵政自營網(wǎng)點，用實際行動落實普遍服務(wù)，解決了當(dāng)?shù)匕傩沼绵]難題，獲得了地方政府和群眾的一致稱贊。

　　溝通——獲多方支持

　　為滿足偏遠(yuǎn)山區(qū)百姓的用郵需求，針對野人谷鎮(zhèn)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀，十堰市分公司多次深入房縣進(jìn)行調(diào)研，提出將由原來的野人谷鎮(zhèn)委代辦點改成自營網(wǎng)點。市、縣兩級分公司在不斷討論完善的基礎(chǔ)上，形成調(diào)研報告，主動向十堰市郵政管理局匯報，獲得了市郵政管理局的高度認(rèn)可。

　　與此同時，房縣分公司就委代辦改自營網(wǎng)點后，郵政服務(wù)深度廣度的拓展、普遍服務(wù)質(zhì)量水平的提升和需要克服的困難主動向當(dāng)?shù)卣畢R報溝通。野人谷鎮(zhèn)黨委書記陳小東由衷地稱贊說：“郵政在如此艱難的情況下，仍然堅持做好普遍服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)措施，拓寬服務(wù)范圍，真正是有擔(dān)當(dāng)、有作為！”

　　行動——走自信之路

　　委代辦改自營不是說改就改那么簡單，對縣級分公司來說，要面臨人員配備以及相應(yīng)產(chǎn)生的費用支出等各種壓力，負(fù)擔(dān)很重，很多縣級分公司都不敢輕易嘗試。然而，房縣分公司下了很大的決心?！半m然壓力很大，但是，為了從根源上解決普遍服務(wù)不達(dá)標(biāo)問題，真正落實好國家賦予的普遍服務(wù)義務(wù)，再大的壓力我們都不怕！”房縣分公司總經(jīng)理李興明堅定地說。

　　房縣分公司實行“三步走”策略：首先，解決人員問題。按照普遍服務(wù)規(guī)定要求，野人谷鎮(zhèn)網(wǎng)點需要配備3人。十堰市分公司在人員編制上給予傾斜，房縣分公司通過對現(xiàn)有人員優(yōu)化，調(diào)入1名合同工負(fù)責(zé)管理和鄉(xiāng)投；通過勞務(wù)外包的方式招入2人，1名負(fù)責(zé)郵政營業(yè)，1名負(fù)責(zé)鎮(zhèn)上投遞。人員到位后，房縣分公司第一時間解決營業(yè)人員著裝問題，并定期送教上門進(jìn)行業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等專業(yè)培訓(xùn)，全面提升人員業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　其次，解決網(wǎng)點配置問題。房縣分公司在十堰市分公司對網(wǎng)點進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化裝修的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)點進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備配置，營業(yè)、投遞等設(shè)備一應(yīng)俱全，完全滿足百姓辦理郵政基本業(yè)務(wù)的需求。

　　最后，解決費用問題。改成自營網(wǎng)點后，網(wǎng)點每年的成本費用增加2倍以上，主要是人力費用成本增加。房縣分公司每月優(yōu)先保障人力費用兌現(xiàn)到位，保證人員隊伍的穩(wěn)定。

　　改變——結(jié)普服之“果”

　　改后的野人谷鎮(zhèn)網(wǎng)點服務(wù)全鎮(zhèn)20個村組、1.43萬人的用郵需求，實現(xiàn)了鎮(zhèn)上投遞一周5個頻次、鄉(xiāng)投一周3個頻次，普遍服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)標(biāo)。黨報黨刊鄉(xiāng)鎮(zhèn)次日見報率達(dá)100%。網(wǎng)點郵政服務(wù)水平躍上新臺階，極大滿足了地方政府和百姓的用郵需求。

　　“現(xiàn)在村上的報紙送得可及時了，作為村干部，我們也能夠及時從《人民日報》《湖北日報》《十堰日報》《今日房縣》等黨報黨刊上學(xué)習(xí)上級政策，并能很快把這些政策落實到工作中去，為老百姓服好務(wù)?！币叭斯孺?zhèn)橋上村李先兵書記樹起了大拇指。

　　當(dāng)?shù)乩习傩杖“?，原來需要自提，現(xiàn)在由投遞人員直接送貨上門；郵寄包裹打個電話就有人上門收寄；訂報刊有專人上門教授用手機微信訂閱；也能購買到貨真價實的農(nóng)資、日化品，還有專人送貨上門……種種改變，讓野人谷鎮(zhèn)的居民們享受到了不一樣的便利。

　　據(jù)該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人徐成華介紹，委代辦改自營后，對郵政業(yè)務(wù)也有明顯促進(jìn)。另外，網(wǎng)點廳堂增設(shè)了分銷類、集郵函件類產(chǎn)品，現(xiàn)在可以完全辦理郵務(wù)類業(yè)務(wù)，1臺自助存取款機正在安裝中。后期將在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)解決下，開辦柜臺金融業(yè)務(wù)，為當(dāng)?shù)匕傩仗峁└觾?yōu)質(zhì)、高效的郵政服務(wù)。