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公交車司機與郵政網(wǎng)點員工交接郵件?！鯓粪]攝

　　7月的德州，驕陽似火。山東省德州市樂陵市郵政分公司的郵件分揀處理中心大院里，公交車進進出出，一批調(diào)研人員正有序地來到公交車前。他們來這里不是坐公交車，而是看郵件如何“坐公交車”?！拔覀兪斋@很大！樂陵郵政和樂陵市交通運輸局聯(lián)合開展的客貨郵運作模式，目前，已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的運作流程，為我們推進客貨郵融合發(fā)展提供了很好的借鑒?！鼻皝韰⒂^調(diào)研的濟南市濟陽區(qū)城鄉(xiāng)交通運輸局盛剛范主任說。 

　　自《交郵聯(lián)運暢通鄉(xiāng)村物流——山東樂陵快遞包裹“搭”上公交車》的報道在《人民日報》等多家媒體刊發(fā)后，樂陵市郵政分公司與樂陵市交通運輸局聯(lián)合開展的客貨郵運作模式就迅速“火”出了圈，吸引諸多外地單位前來參觀學(xué)習(xí)。 

　　走出去 找合作 

　　客貨郵合作模式是近幾年德州市郵政分公司堅持開門辦郵政、主動融入地方經(jīng)濟發(fā)展格局、積極創(chuàng)新與政府合作的重要舉措。 

　　“一開始，我們考慮的著力點是如何推進企業(yè)降本增效。僅僅立足郵政內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，一個過程一個過程地摳，成本壓降還是有限的。要實現(xiàn)更高質(zhì)量的降本增效，我們還需要眼光向外，從運作模式的創(chuàng)新上再下功夫?！钡轮菔蟹止揪W(wǎng)絡(luò)運營中心負責(zé)人楊軍說道。 

　　2021年，山東省交通運輸廳下發(fā)了《關(guān)于進一步推動農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展的通知》?！爱?dāng)時，樂陵市公共交通有限公司主動聯(lián)系樂陵郵政，要求開展合作。這為郵政走出去，通過尋求外部合作推進企業(yè)降本增效、提升郵政品牌影響力提供了機遇?！睏钴娀叵氘?dāng)時的情景依舊記憶猶新。依據(jù)文件精神，德州市分公司以樂陵市分公司為試點，在樂陵市交通運輸局和樂陵市郵政管理局共同牽頭組織下，樂陵市分公司和樂陵市公共交通有限公司率先于當(dāng)年達成客貨郵合作協(xié)議。雙方以整合資源為基礎(chǔ)，按照積極試點、大膽探索、因地制宜、注重實效的地方政府總體要求，聯(lián)合推進農(nóng)村物流服務(wù)建設(shè)。 

　　“借助客貨郵模式，降低了郵政物流成本，延長了截郵時間，提升了客戶體驗。農(nóng)戶家的小棗早上還在樹上，晚上就到了消費者的餐桌上?！睒妨晔蟹止究偨?jīng)理馬永剛在談及客貨郵帶來的變化時感慨地說?？拓涏]合作后，2022年，樂陵市分公司又將鄉(xiāng)鎮(zhèn)串跑模式改為“點對點”的運輸模式，進一步暢通了快遞進村、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的雙向電商便捷通道?，F(xiàn)在，每日兩頻發(fā)運郵件，日均代運郵件3500余件，郵件到達支局的時間比以前提前大約1個小時，19個農(nóng)村支局截郵時間延后至16點?！艾F(xiàn)在，郵件下段后，投遞時間提前了約1小時，在為我們的投遞工作帶來不少方便的同時，也為開展客戶營銷工作贏得了時間?！睒妨晔兄旒?zhèn)郵政支局投遞員王榮才高興地說。

　　客貨郵合作模式提高了投遞質(zhì)量與效率，提高了企業(yè)降本增效的成效，樂陵郵政的運輸費用由原來的每年50萬元壓降至21.96萬元，成本節(jié)約超50%。 

　　沉下去 定流程 

　　快遞包裹“搭”上公交車，郵件服務(wù)質(zhì)量如何保證？交接時間如何掌控？“關(guān)鍵是雙方沉到一線，把流程摸清楚，并形成剛性標(biāo)準(zhǔn)。”樂陵市分公司分管寄遞業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理李驍猛對此深有體會。 

　　樂陵市分公司現(xiàn)有農(nóng)村支局網(wǎng)點19個，原有郵路4條，采用4到5個支局串跑運輸模式?？拓涏]合作以來，調(diào)整為17條公交線路“點對點”運行模式?！吧闲朽]件”按協(xié)議約定，公交車在支局開箱后到達支局進行收班，并在樂陵郵件處理中心出口封發(fā)截郵時間（截郵時間為18點20分）前40分鐘到達處理中心交班?！跋滦朽]件”在樂陵郵件處理中心分揀完畢后，掃描封袋，然后與公交公司人員進行面對面交接，公交公司人員在路單上簽字，裝車發(fā)往支局，實行“一班一車一清”制度，必須在下一個收寄頻次前到達支局進行交接?！半p方工作人員嚴格執(zhí)行交接簽字制度，逢郵件必交接，確保郵件數(shù)量相符、路向正確、郵袋完好、拴有袋牌。任何一方?jīng)]有核對數(shù)量并簽字，對方有權(quán)拒絕交接?！睒妨晔薪煌ㄟ\輸局二級主任科員、郵政管理局局長趙福臣說。 

　　那公交車司機熟悉郵政業(yè)務(wù)嗎？“在開展業(yè)務(wù)前，市里統(tǒng)一進行了崗前培訓(xùn)，郵件要輕拿輕放，寫著‘易碎品’或掛‘紅杯’標(biāo)志的物品，更要注意。出車前，先來分揀中心取貨，再將包裹帶到沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村子的快遞收發(fā)點，并把上行的郵件捎回。我們?yōu)猷]政提供定點、定時、定車、定線代運服務(wù)。服務(wù)好了，郵件多了，大家都有錢賺。我現(xiàn)在跑的這條線路覆蓋18個村，一個月我比過去能多掙1/4左右，感覺很不錯。”市公交公司司機張寶柱開心地說。 

　　牽起手 謀共贏 

　　“客貨郵融合發(fā)展，郵政每年可節(jié)省投遞費用20多萬元，公交公司也能增加20多萬元的收入，真正實現(xiàn)了雙贏?！睒妨晔薪煌ㄟ\輸局局長楊海峰說。近幾年，公交公司淘汰傳統(tǒng)的柴油公交車，投入新能源公交車。車輛更新后，雖運力充足，但客流量太低，公交公司面臨入不敷出的經(jīng)營難題?？拓涏]合作，為公交公司的開源節(jié)流提供了新思路。 

　　“對郵政來說，客貨郵合作可以降低鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞下行成本，也可以部分解決郵政生產(chǎn)一線人手不足和業(yè)務(wù)外包的問題?！崩铗斆徒忉尩馈３龢妨晖?，今年以來，德州郵政下轄的寧津、禹城、齊河多個縣級郵政分公司也與當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸部門開展了客貨郵合作，累計開通縣鄉(xiāng)客貨郵線路40余條，累計節(jié)約成本超100萬元。在德州市分公司層面，還將幾家民營快遞企業(yè)納入“郵政+公交運輸”的客貨郵合作渠道，并對全市10個縣級處理中心進行自動化和規(guī)范化升級，進一步保障和提升客貨郵的合作產(chǎn)出效益。 

　　“下一步，德州市分公司將同市交通運輸部門深度開展客貨郵合作，共建鄉(xiāng)鎮(zhèn)交郵驛站，進一步強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)級快遞物流集散中心的基層分撥和輻射效應(yīng)?！睏钴娬f。目前，德州市分公司已與交投集團達成合作，配套金茂園區(qū)通往鄉(xiāng)鎮(zhèn)的4條公交線路，計劃在二屯、趙虎、黃河涯、抬頭寺等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)交郵驛站32個，全部安裝郵政自提系統(tǒng)，試行“交郵快”合作，形成“客貨郵+交郵驛站”的深度合作新模式，進一步提升服務(wù)“最后一公里”的硬實力。